Política de Garantías y Devoluciones

1. Alcance de las Condiciones
Las presentes condiciones se aplican a todos los servicios y productos ofrecidos por Multiservicios Profesionales 2023, S.L., incluyendo instalación, reparación y mantenimiento de sistemas de climatización tales como calderas, calentadores, aires acondicionados, termos, bombas de calor, aerotermias y equipos afines.

2. Garantías sobre los Servicios Prestados

2.1 Reparaciones
Las reparaciones realizadas por nuestro personal técnico cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha en que se completa el servicio.
La garantía cubre únicamente la mano de obra y los repuestos instalados por Multiservicios Profesionales 2023, S.L.
No quedarán cubiertos los daños provocados por un uso inadecuado, intervenciones de terceros o falta de mantenimiento del equipo.

2.2 Instalaciones
Las instalaciones efectuadas por nuestra empresa disponen de garantía conforme a la legislación vigente, siendo normalmente 2 años.
Esta garantía cubre fallos derivados de una instalación incorrecta.
No incluye problemas producidos por factores externos tales como cortes eléctricos, presión de agua inadecuada, incendios u otros eventos ajenos a la instalación.

2.3 Mantenimientos
En caso de contratar un servicio de mantenimiento, garantizamos el correcto funcionamiento del equipo siempre que se respeten las indicaciones de uso y las revisiones estipuladas por el fabricante.

3. Garantía de Productos

3.1 Productos Vendidos
Todos los productos suministrados por Multiservicios Profesionales 2023, S.L. están cubiertos por la garantía oficial del fabricante, cuya duración será la indicada en la documentación de cada producto.
Para hacer uso de dicha garantía será necesario presentar el justificante de compra y cumplir con las condiciones de uso indicadas por el fabricante.

3.2 Productos con Defectos de Origen
Si al recibir el producto se detecta un defecto de fabricación, deberá comunicarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Dependiendo del caso, se procederá a la reparación, cambio o devolución del importe.

4. Devoluciones

4.1 Devolución de Productos
Se aceptarán devoluciones de productos dentro de un plazo de 14 días naturales desde su entrega, siempre que no hayan sido utilizados y conserven su embalaje y accesorios originales.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la empresa.

4.2 Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la compra, de acuerdo con la normativa de consumidores.
Este derecho no aplica a:

  • Productos hechos a medida o personalizados.

  • Productos desprecintados que no puedan devolverse por motivos higiénicos.

  • Equipos que, tras la entrega, se hayan mezclado o instalado de manera irreversible.

  • Pedidos especiales solicitados a fábrica.

En productos o servicios con instalación incluida, si la instalación ya hubiese comenzado, se facturará la parte proporcional al trabajo realizado.

4.3 Servicios Realizados
Una vez finalizado un servicio, no se efectuará devolución del mismo. No obstante, si el resultado no cumple con los estándares acordados, se realizará una revisión sin coste adicional.

5. Exclusiones de Garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:

  • Uso incorrecto o negligente del equipo.

  • Daños causados por accidentes o fenómenos externos (tormentas, inundaciones, etc.).

  • Manipulación por personal ajeno a Multiservicios Profesionales 2023, S.L.

  • Falta de mantenimiento recomendado por el fabricante.

  • Cargas de gas refrigerante en caso de fuga no están cubiertas por garantía.

  • Componentes electrónicos (placas, tarjetas, etc.) no admiten devolución una vez instalados.

  • Deficiencias en la instalación eléctrica del cliente que afecten el funcionamiento del aparato.

6. Procedimiento para Solicitar Garantías y Devoluciones

El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención indicando el número de factura y una descripción del problema.
Nuestro departamento técnico evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente en un máximo de 7 días hábiles.

Teléfono: 934 746 234
Correo electrónico: grupoclimaservice@gmail.com